Три часа между гостями: как устроена уборка между заездами

Посуточная квартира на улице Горгиладзе в Батуми, август. На уборку между заездами оставалось два часа, на час меньше обычного. Прежние гости выезжали в полдень, новые заезжали в два.

Уборщица пришла с опозданием, сняла постель и запустила стирку в машине тут же, в ванной. Квартиру к двум часам отмыли. Простыни висели на сушилке сырыми, и гости с чемоданами сидели в холле дома, пока бельё досыхало и кровать застилали.

Грязь тут почти ни при чём, однокомнатную квартиру опытная уборщица отмоет и за два часа. Простыню без сушильной машины в батумском августе за это время не высушить. Второго комплекта для этой кровати у хозяев не было.

Два часа вместо трёх

Выезд обычно ставят на одиннадцать, заезд на два часа дня. Тогда у уборщицы три часа, и квартира с одной спальней спокойно в них помещается.

Выезд в полдень гостям удобнее, но окно от него сжимается до двух часов, и в нём не остаётся места ни для опоздания, ни для стирки. Чтобы не отказываться от полудня, из этих двух часов выносят всё, что можно сделать заранее или в другом месте. Бельё в этом списке первое.

Отсчёт идёт от фактического выезда. Если гости задерживаются, хозяин сразу пишет уборщице, чтобы та не стояла у закрытой двери.

Порядок работ после выезда

У каждой команды свои привычки, но последовательность почти везде похожа. Сначала запускают то, что работает без рук, потом идут сверху вниз, и пол моют последним.

• Открыть окна, вынести мусор, снять постельное бельё и полотенца в мешок для стирки.
• Нанести средство на унитаз, раковину и душ, пусть растворяет налёт, пока идёт остальная работа.
• Кухня, от раковины с посудой и плиты до холодильника, если гости что-то в нём оставили.
• Санузел, потом пыль на всех поверхностях сверху вниз, зеркала и стёкла.
• Застелить кровати и разложить полотенца.
• Пополнить расходники, проверить свет, технику, пульты и замок.
• Пропылесосить и вымыть пол, двигаясь от дальней комнаты к выходу.
• Снять комнаты на телефон и отправить снимки хозяину.

Пол в конце, потому что на него сыплется всё, что смахнули сверху. Кровать застилают до пылесоса по той же причине, ведь при встряхивании с одеяла летят пыль и ворс.

Комплекты на каждую кровать

Бельё считают на каждую кровать, как в гостиницах. Один комплект застелен, второй в стирке или едет из прачечной, третий лежит на полке и ждёт смены гостей. При заездах день в день с меньшим запасом трудно, а четвёртый комплект выручает, когда пятно не отстиралось или прачечная задержала мешок.

С полотенцами счёт тот же, только штук больше. Гостю нужны банное и маленькое для рук, а у моря нужно и пляжное. Пляжные лучше сразу купить другого цвета и сложить отдельно, тогда на песок не уйдут белые банные.

Белое бельё управляющие берут ещё и потому, что его можно стирать горячей водой и отбеливать. Пятно на цветной наволочке после отбеливателя превращается в бледное пятно другого оттенка. Да и докупить белый комплект взамен испорченного проще.

Хранят комплекты в закрытом шкафу, подальше от ванной и балкона. Бельё, сложенное чуть влажным, у моря быстро начинает пахнуть сыростью.

Пятна застирывают до общей стирки. Кровь замывают только холодной водой, в горячей она въедается в ткань. Следы крема для загара и косметики сначала обрабатывают средством для посуды или пятновыводителем, а такое бельё кладут в мешок отдельно, чтобы прачечная не отправила его по общей программе.

Стирать самим или отдавать в прачечную?

Владелица одной-двух квартир чаще стирает сама. Машина своя, средства привычные, бельё никто не перепутает и не вернёт посеревшим. Простыню с застиранным пятном она заметит сама и гостю не постелит.

У управляющего с десятком квартир на руках счёт идёт на часы. Машина в квартире занимает почти всё окно между гостями, а в августовской влажности бельё сохнет медленно. Прачечная забирает мешки и возвращает сложенные комплекты, пока уборщица занята квартирой. Без прачечной и запаса белья, говорят управляющие, сезон не обходится без сырых простыней.

Спорят они наполовину зря. Запасные комплекты нужны любому, у кого бывают заезды день в день, хоть одна у него квартира, хоть десять. С запасом стирать можно где угодно, грязный комплект просто ждёт своей очереди.

Прачечная выгоднее своей машины, когда гости меняются чуть ли не каждый день. При заездах раз в неделю домашняя стирка справляется, и прачечная только добавит поездок и переписки. А когда держать всё это в голове некогда, уборку посуточных квартир между заездами отдают службе со своим графиком смен.

Расходники по списку

Запас расходников держат на несколько смен вперёд, и уборщица после каждой отмечает, чего стало мало. Список короткий, его клеят на внутреннюю сторону дверцы шкафа с запасами: туалетная бумага, мыло и гель для душа, губки, таблетки для посудомойки, мешки для мусора, соль, масло, кофе и чай на первое утро.

Начатые флаконы и полупустые рулоны новым гостям не оставляют. Флакон, где осталось на донышке, уборщица меняет на полный, а остаток уходит в хозяйственный запас.

Шкаф с запасами запирают. Открытую полку с десятком рулонов гости считают частью квартиры, и запас тает быстрее, чем по списку.

Запах с порога

Гость открывает дверь и первым делом втягивает воздух. Если пахнет мусором, сыростью или чужой едой, следующие полчаса он будет искать, что ещё не так.

Окна открывают в начале уборки и закрывают в конце, чтобы квартира успела проветриться. Мусор выносят весь, вместе с ведром из ванной, а в холодильнике не оставляют чужих продуктов, даже запечатанных. В сифоны раковин и трапы, которыми давно не пользовались, наливают воды, иначе из канализации тянет запахом.

Резкий освежитель воздуха гость легко примет за попытку что-то скрыть. У запаха, который не уходит после проветривания, ищут источник, нередко это слив или забытая на кухне губка.

Фото для хозяина

Хозяин из другой страны видит квартиру только на снимках. После каждой смены уборщица снимает комнаты с тех же мест, что и в прошлый раз. На двух соседних отчётах видно, если пропал плед или на столешнице появилось пятно.

Чек-лист пишут для августа, когда у уборщицы несколько квартир за день и к вечеру внимание садится. Галочки ловят то, что легко пропустить, вроде батареек в пульте или запасного рулона в ванной.

Снимки и отмеченный список хранят в общем чате или в программе броней. По ним потом легко найти, кто убирал перед заездом, после которого пришла жалоба.

Сломанное и забытое

Поломку снимают до того, как к ней прикоснулись. Треснувшая тарелка или пятно вина на матрасе сначала попадают в кадр и в сообщение хозяину, а уже потом в мусор или в чистку. У площадок бронирования свои сроки на претензии к гостям, и снимок, сделанный в день выезда, в таком споре весит больше рассказа через неделю.

Мелкие поломки уборщица записывает, даже если чинить их будут потом. Перегоревшая лампочка над зеркалом или капающий кран попадают в список для мастера, и хозяин видит его раньше, чем гость напишет об этом в отзыве.

Забытые зарядки, очки и прочие вещи кладут в пакет, подписывают датой выезда и убирают в отдельную коробку. Хозяин пишет гостю через ту площадку, где была бронь, и договаривается о возврате. Про паспорт, забытый в тумбочке, уборщица звонит хозяину сразу, не дожидаясь вечернего отчёта.

Поздний выезд и ранний заезд

Каждая такая просьба режет окно уборки. Поздний выезд дают, только если в этот день нового заезда нет или он вечером. Гостям, которые приехали раньше, предлагают оставить чемоданы в прихожей, погулять и вернуться к назначенному часу.

Хуже всего, когда в один день сходятся обе просьбы. Хозяин выбирает, кому пойти навстречу, и в тот же день честно отвечает второму. Обещание «постараемся», данное обоим, к полудню превращается в две недовольные пары гостей.

Уборка между заездами после долгой брони

Гости, которые прожили в квартире три недели или месяц, оставляют другую грязь. Жир на кухонных фасадах, налёт в душе, пыль под кроватью и крошки в ящиках за два часа не убрать. Такой выезд ставят в календарь отдельной работой и, если загрузка терпит, не продают квартиру до вечера или до следующего дня.

После долгих проживаний снимают в стирку шторы и покрывала, а холодильник и духовку моют изнутри. Пятна на обивке уборщица не трёт. Бытовое средство на светлой ткани легко оставляет разводы, и чистку мягкой мебели и ковров отдают мастеру, пока квартира свободна.

Раз в сезон квартира всё равно просит большой уборки по комнатам, и её разумно совместить с таким выездом.

Салфетки разных цветов

Профессиональные уборщицы раскладывают салфетки из микрофибры по цветам. Одним цветом моют унитаз, другим раковину и душ, третьим кухню, и тряпка из туалета никогда не попадает на столешницу.

Химии нужно немного. Средство для сантехники, обезжириватель, стеклоочиститель и средство для пола помещаются в одно ведро. Хлорсодержащие средства не смешивают с кислотными очистителями для сантехники и с нашатырём, потому что при смешивании выделяются едкие газы, а в маленькой ванной без окна ими легко надышаться.

Пылесос берут с насадкой для щелей. У моря в квартиру постоянно приносят песок, и он собирается вдоль плинтусов и в коврике у двери.

Приёмка без хозяина

На расстоянии уборку принимают по снимкам и по первому сообщению гостей. Волос в душе гость найдёт за полчаса и тут же напишет.

Смены в управляющих компаниях проверяет старшая уборщица или менеджер. Проверяющие приходят выборочно, к новенькой чаще, и смотрят туда, куда гость заглядывает первым, в слив душа и под кровать.

Про пол гости пишут редко. Жалобы, от которых падает оценка квартиры, чаще начинаются с волоса на полотенце или запаха из слива.

Вопросы между двумя бронями

Менять ли бельё, если гость прожил одну ночь?

Меняют всегда, даже если кровать выглядит нетронутой. Новый гость не знает, сколько ночей спали на этих простынях, и проверять это на себе не станет. С полотенцами поступают так же.

Оставлять ли гостям средства для уборки?

Оставляют губку, средство для посуды и мешки для мусора. Генеральной уборки от гостей никто не ждёт, а разлитый кофе им проще вытереть сразу, чем сидеть рядом с лужей до прихода уборщицы.

Что делать, если уборщица не пришла?

На этот случай заранее находят второго человека, показывают ему квартиру и дают доступ. На крайний случай гостям честно пишут о задержке и предлагают оставить вещи до конца уборки.

Стоит ли стирать бельё прямо в сдаваемой квартире?

Стирать на месте удобно при редких заездах и с запасным комплектом. В день смены гостей машина в квартире только мешает, а сушилка с простынями посреди комнаты новым гостям ни к чему.

Когда бельё пора менять на новое?

Когда простыни посерели и не отбеливаются, на полотенцах вылезли петли, а пятна не уходят после повторной стирки. Гость замечает такие вещи с первого взгляда, даже в безупречно убранной квартире.

Тот же август, другие простыни

Хозяева купили по три комплекта белья на каждую кровать и полотенца с запасом, а стирку отдали прачечной. Мешок с грязным бельём забирают из квартиры, чистые комплекты привозят сложенными, и они лежат на полке до следующей смены.

Уборщица теперь приходит к выезду, снимает постель в мешок и застилает кровать бельём с полки. Два часа между гостями так и остались двумя часами, только сушить в них теперь нечего, и гостей с чемоданами в холле больше не держат.

Уборку квартир в Батуми на расстоянии удобнее вести по той же схеме, с запасом белья на полке и прачечной в графике, чтобы опоздание одного человека не ломало весь день.