Кто приедет на аварию в пустую квартиру, если вы в другой стране

Хозяева квартиры в Барцхане живут за границей. В январе им написал сосед снизу, что с потолка капает. Ключи были у одной знакомой, но она уехала на праздники, а у управляющей компании дома ключей не оказалось вовсе.

Дверь открыли только вечером следующего дня. За это время вода прошла на два этажа вниз, а причиной оказался лопнувший шланг стиральной машины. Так обычно и выглядит авария в квартире в отсутствие хозяина, мелкая поломка и долгие часы, пока до неё никто не может добраться.

Шланг мог лопнуть в любой квартире. Дорогой аварию сделало время, пока в квартиру никто не мог попасть. Хозяева рассчитывали на одну знакомую, и в праздники она уехала, как уехал бы любой. Пустой квартире нужен порядок, при котором кто-то попадёт внутрь в тот же день, где бы ни были хозяин и его друзья.

Авария в отсутствие хозяина: кто может приехать

Первым на ум приходит сосед. Он рядом и знает дом. Но сосед ничем не обязан, может уехать, может не услышать телефон ночью и не знать, где у вас кран. Знакомый из другого района устроен так же, только едет дольше.

Управляющая компания дома знает стояки и технические помещения, держит контакты сантехников и может перекрыть воду на весь стояк. В квартиры она обычно не заходит и ключей от них не хранит. Охрана на въезде видит дом круглые сутки, но её дело ворота и подъезд.

Остаются те, для кого приезд на аварию работа. Это аварийная служба по договору, а следом сантехник и электрик, которые чинят то, что служба остановила. Есть и промежуточный вариант, консьерж, который держит ключи и смотрит квартиру по графику. Выезжает ли он ночью, выясняют заранее, когда обсуждают поручения для консьержа.

Служба, у которой это работа

По договору служба хранит комплект ключей, получает схему квартиры и едет по звонку хозяина, соседа или управляющего домом. На месте она перекрывает воду, при необходимости обесточивает квартиру, снимает всё на видео и делает временный ремонт, чтобы течь не возобновилась до прихода мастера.

Разница с соседом в обязательстве. У службы есть дежурный, инструмент и порядок действий на выезде. Выбирая аварийную службу для собственников, спрашивают, где и как хранятся ключи и кто принимает звонки ночью. Отдельно уточняют, какой отчёт хозяин получит после выезда.

Сантехник и электрик приходят после. Раз вода уже перекрыта, ехать среди ночи им незачем. Удобно, когда сантехник и электрик по вызову работают в связке со службой и квартиру уже видели, тогда никто не ищет щиток с фонариком.

Дружеская услуга или договор

Ключ от пустой квартиры хозяева привыкли оставлять соседу или знакомым. Им доверяют, они рядом, и платить за выезд, которого может не случиться годами, не хочется. Чужой человек с ключом от квартиры многих тоже смущает.

Управляющие на это вспоминают истории вроде барцханской. Знакомый уезжает на праздники, болеет, меняет номер, а то и вовсе переезжает. Он не знает, где кран на вводе, ночью спит с выключенным звуком, и спросить с него нечего. Поэтому они советуют договор с аварийной службой и второй комплект ключей у неё.

Перевес на стороне управляющих, но с поправкой. Ключ должен лежать у того, кто обязан приехать, и обязательство где-то записано, хоть в договоре, хоть в ясной переписке. Сосед может быть таким человеком, если договорились всерьёз и он знает квартиру. Второй ключ всё равно хранится у кого-то ещё, на случай праздников и выключенного телефона.

Сколько ключей и у кого они лежат

Для пустой квартиры в городе держат два комплекта. Один у того, кто обязан приехать, второй у запасного человека, который живёт в другом месте и уезжает в другое время. Комплект хозяина уезжает вместе с ним.

В комплект входят брелок домофона, ключ от квартиры и, если кран стоит в шкафу на этаже, ключ от этого шкафа. Его часто забывают, а без него воду не перекрыть.

Передачу ключей подтверждают сообщением, где перечислено, что отдали. На брелоке вместо адреса номер или цвет. Когда человек с ключом меняется, старый комплект забирают. Потерянный ключ означает новую личинку замка.

Кодовый замок даёт ещё один путь внутрь. Код диктуют службе по телефону и меняют после выезда.

Краны воды и газа на схеме

Приехавшему нужно найти кран быстро, в темноте и без хозяина на связи. Поэтому краны фотографируют и отмечают на простой схеме квартиры. На ней есть ввод, краны стиральной и посудомоечной машин, краны под раковинами и у унитаза, кран холодной воды перед бойлером.

В новых домах кран квартиры нередко стоит в шкафу в общем коридоре рядом со счётчиками, и тогда воду перекрывают, не открывая вашу дверь. В других домах он стоит внутри, возле входной двери или за лючком в санузле. Кран, который годами не трогали, проверяют заранее, шаровые краны от простоя прикипают.

Газ перекрывают краном на трубе перед плитой или котлом. Если в квартире пахнет газом, свет не включают и не выключают, открывают окна, выходят и вызывают аварийную газовую службу. Советоваться с хозяином по телефону в такую минуту некогда.

Первый, кто вошёл в квартиру

Сначала он смотрит, куда дошла вода. Когда она у розеток, светильников или щитка, квартиру обесточивают снаружи, с этажного щита или через управляющего дома, а мокрый щиток в квартире не трогают. Потом перекрывают ввод или, если источник виден сразу, кран конкретного прибора.

Дальше ищут источник. Чаще других виноваты заливной шланг стиральной машины, гибкая подводка под мойкой, бачок унитаза или бойлер. Пока ничего не вытерли, всё снимают на видео. Затем воду с пола собирают, ковры и вещи поднимают повыше, дверцы шкафов открывают.

Сразу после этого человек спускается к соседям снизу, если они дома. Хозяину он пишет коротко, что нашёл, что перекрыл, что выключил и что увидел этажом ниже.

Видео до уборки

Снимают одним непрерывным куском, от входной двери до места протечки, чтобы было видно, как стояла вода и откуда шла. Потом крупно снимают источник, перекрытый кран и мокрые стены.

Лопнувший шланг или треснувшую подводку не выбрасывают. Деталь кладут в пакет и оставляют в квартире, по ней видно, что случилось, и с ней проще говорить с продавцом техники или мастером, который её ставил. Файлы хозяину отправляют оригиналами, со временем съёмки.

Разговор с соседями снизу и управляющим домом

Соседям снизу хозяин звонит сам, как только узнал об аварии, не дожидаясь второго сообщения. Извиняется, говорит, кто и когда приедет перекрыть воду, и договаривается, когда их потолок посмотрят вместе. О деньгах в первый вечер спорить бессмысленно, объём ремонта станет понятен, когда всё высохнет.

Управляющий дома заранее знает, кто приезжает в вашу квартиру по аварии. После выезда ему сообщают, что вода перекрыта, а если перекрывали стояк, когда его можно открыть. Акт об аварии составляют вместе с управляющей компанией, пока следы видны.

Бумаги, которые пригодятся потом

Вопросы после аварии приходят не сразу. Соседи делают ремонт через месяц-другой, и тогда всплывает, сколько текло и когда перекрыли воду. Ответы лежат в переписке и файлах первого дня.

В одну папку в облаке складывают сообщение соседа со временем отправки и переписку с человеком с ключом. Туда же идут видео, акт, снимок сломанной детали и чеки за ремонт своей квартиры.

Недорогая профилактика: шланги и краны

Пока кран машины открыт, заливной шланг держит давление водопровода круглые сутки, даже когда машина выключена. Его ставят в металлической оплётке или со встроенной защитой от протечки и меняют, не дожидаясь трещин. Кран машины после стирки закрывают.

Гибкую подводку к смесителю или к бачку меняют, как только оплётка порыжела или вздулась у гайки. Шаровые краны время от времени поворачивают туда и обратно, чтобы не прикипели. Такие мелочи проще не забыть, если они вписаны в график замены подводок и шлангов.

Датчик протечки под машиной и бойлером сообщит о воде сразу, а кран с электроприводом на вводе перекроет её сам. Лужу ни тот ни другой не уберёт и дверь не откроет, так что человек с ключом нужен и при них. Перед долгим отъездом ввод перекрывают вручную, и подготовка квартиры к зимнему простою с этого начинается.

Контакты, схема щитка и инструкция на двери

Всё, что нужно человеку в чужой квартире ночью, лежит на виду. На внутренней стороне дверцы щитка или ниши со счётчиками клеят лист в файле. На нём контакты службы, управляющего дома и соседей снизу. Ниже схема кранов и подписи автоматов.

Тот же лист в электронном виде есть у хозяина, у службы и у запасного человека с ключом. Раз в год его перечитывают, потому что номера и люди меняются.

Что лежит в квартире на случай аварии

В коробке на полке в кладовке держат простой набор:

• фонарик и запасные батарейки к нему;
• старые полотенца, тряпки и ведро;
• плотные мешки для мокрых вещей;
• разводной ключ и сантехническую ленту;
• запасной заливной шланг для стиральной машины;
• резиновые перчатки;
• распечатку со схемой кранов, щитка и контактами.

Коробку подписывают крупно, а её место указывают на листе с контактами. Ночью её должны найти без звонка хозяину.

Течёт, а хозяин за границей

Можно ли оставить ключ охране жилого комплекса?

Охрана работает сменами, и ключ проходит через много рук. Оставляют его там только в запечатанном конверте под подпись, с запиской, кому и в каком случае его разрешено выдать.

Что делать, если сосед пишет ночью, а человек с ключом не отвечает?

Звонить управляющему дома или в его аварийную службу. Стояк обычно перекрывают без доступа в квартиру. Соседи по стояку на время останутся без воды, зато она перестанет уходить вниз.

Перекрывать ли воду, если уезжаешь на неделю?

На короткий отъезд хватает закрытых кранов стиральной и посудомоечной машин. Привычка закрывать ещё и ввод при каждом отъезде ничего не стоит и заодно остановит лопнувшую подводку под мойкой.

Как проверить, что человек с ключом справится?

Устроить репетицию в обычный день. Пусть откроет квартиру, найдёт кран на вводе, перекроет воду и выключит автомат бойлера, а вы посмотрите это по видеосвязи и поправите схему, если он запутался.

Нужна ли служба, если в квартире живёт жилец?

Жилец сам перекроет воду, если знает, где кран, поэтому схему и контакты дают и ему. Ключи у службы всё равно держат на случай, когда жилец в отъезде или не берёт трубку.

Ключ у службы, шланг в оплётке

После января хозяева заключили договор с аварийной службой и отдали ей второй комплект ключей, а знакомая осталась запасным вариантом. Контакты службы получили управляющая компания дома и сосед снизу.

Шланг стиральной машины заменили на шланг в оплётке с защитой от протечки, а уезжая, хозяева теперь перекрывают ввод. На дверце ниши со счётчиками появился лист со схемой кранов и автоматов, а коробка с фонарём и тряпками встала на полку в кладовке.

Весной служба приехала на пробный выезд, нашла ввод по схеме и проверила, что кран закрывается. Заодно заменили подводку под мойкой, оплётка на ней уже рыжела. Следующую зиму квартира простояла пустой без происшествий.